Política de privacidad

Versión 1.0 · Última actualización: 5 de noviembre de 2026

Esta política explica qué datos personales trata Cloudnet Solutions S.A.S. («Cloudnet»), para qué, con quién los comparte y cómo podés ejercer tus derechos. Se aplica al sitio web www.cloudnetsolutions.com.ar y a Cloudnet Inbox, nuestra plataforma de atención por WhatsApp para empresas. Se rige por la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales, su Decreto Reglamentario N° 1558/2001 y la demás normativa aplicable de la República Argentina.

1. Responsable

Razón social: Cloudnet Solutions S.A.S.
CUIT: 30-71666896-3
Domicilio: Rafael Bianchi 284, Arroyito, Provincia de Córdoba (CP 2434), República Argentina
Contacto de privacidad: privacidad@cloudnetsolutions.com.ar

2. Sitio web

Si completás un formulario de contacto o de inscripción, tratamos los datos que nos das (nombre, email, teléfono, empresa y mensaje) para responderte y, si lo pediste, enviarte información sobre nuestros servicios. Los formularios se envían a través de un proveedor de formularios (Web3Forms).

El sitio usa Google Analytics y el píxel de Meta para medir visitas y el rendimiento de nuestras campañas. Estas herramientas usan cookies y datos técnicos del navegador (por ejemplo, páginas visitadas, dispositivo y una dirección IP abreviada o seudonimizada). Podés bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador, o usar el complemento de inhabilitación de Google Analytics.

3. Cloudnet Inbox

Cloudnet Inbox permite a una empresa recibir y responder desde una bandeja compartida los mensajes que sus clientes le envían por WhatsApp.

3.1. Roles

Respecto de los datos de las personas que escriben a una empresa («contactos»), la empresa que contrata Cloudnet Inbox es la responsable del tratamiento: decide para qué usa esos datos y cómo los responde. Cloudnet actúa como encargado del tratamiento (artículo 25 de la Ley N° 25.326): trata esos datos solo para prestar el servicio, según las instrucciones de la empresa, y no los usa para fines propios.

Respecto de los datos de las cuentas de usuario de la plataforma y de la relación comercial con la empresa, Cloudnet es el responsable.

3.2. Datos que se tratan

De los contactos: número de teléfono, identificadores de WhatsApp, nombre de perfil y nombre de usuario de WhatsApp, contenido de los mensajes y de los archivos que envían o reciben, fechas y estados de entrega, y las notas o la clasificación que la empresa agregue a la conversación.
De los usuarios de la empresa: nombre, email, rol, áreas asignadas y la actividad en la plataforma (por ejemplo, quién respondió cada mensaje). Las contraseñas se guardan con un hash irreversible; nunca en texto plano.
Datos técnicos: registros de seguridad y de funcionamiento, que no incluyen el contenido de los mensajes ni contraseñas.

3.3. Finalidades

Recibir, organizar, derivar y responder las conversaciones de la empresa.
Mostrar métricas de atención a la empresa (por ejemplo, tiempos de respuesta).
Mantener la seguridad y el funcionamiento del servicio, y detectar fallas.

Los datos de los contactos no se venden, no se usan para publicidad de Cloudnet y no se comparten con otras empresas clientes: cada empresa solo accede a sus propias conversaciones.

3.4. Proveedores

Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): los mensajes viajan a través de la infraestructura de WhatsApp, que los trata según sus propias políticas para empresas.
Microsoft Azure: alojamiento de la plataforma, la base de datos y los archivos.
Microsoft 365: envío de avisos técnicos por correo al equipo de Cloudnet, sin el contenido de los mensajes.

Si en el futuro la plataforma incorpora funciones de asistencia con inteligencia artificial que traten el contenido de las conversaciones, actualizaremos esta política antes de activarlas e indicaremos el proveedor.

3.5. Conservación

Los datos se conservan mientras la empresa mantenga contratado el servicio. Cuando la empresa da de baja el servicio, sus datos se eliminan dentro de los 90 días siguientes, salvo que la empresa pida antes su eliminación o una exportación, o que una obligación legal exija conservarlos por más tiempo.

4. Transferencia internacional

Algunos proveedores (Microsoft y Meta) procesan datos en servidores ubicados fuera de la Argentina, entre ellos en los Estados Unidos. Trabajamos con proveedores que ofrecen garantías contractuales y técnicas adecuadas de protección de los datos personales.

5. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexiones cifradas (HTTPS/TLS), contraseñas con hash, credenciales de integración cifradas, acceso por roles, separación de los datos de cada empresa y registros que excluyen el contenido de los mensajes. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos, actuaremos para contenerlo y avisaremos a quien corresponda.

6. Tus derechos

Podés pedir el acceso, la rectificación, la actualización o la supresión de tus datos personales escribiendo a privacidad@cloudnetsolutions.com.ar. Te vamos a pedir que acredites tu identidad.

Si sos contacto de una empresa que usa Cloudnet Inbox, conviene que hagas tu pedido directamente a esa empresa, que es la responsable de tus datos. Si nos escribís a nosotros, se lo derivamos y la ayudamos a responderte.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

7. Cómo pedir la eliminación de tus datos

Escribí a privacidad@cloudnetsolutions.com.ar con el asunto «Eliminación de datos».
Indicá tu nombre y el número de teléfono o el email con el que interactuaste y, si corresponde, la empresa a la que le escribiste por WhatsApp.
Verificamos tu identidad y respondemos dentro de los plazos de la Ley N° 25.326. Si los datos pertenecen a una empresa cliente, coordinamos la eliminación con ella.

8. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y no están pensados para menores de 18 años. Si un menor escribe a una empresa que usa Cloudnet Inbox, sus datos se tratan según las instrucciones de esa empresa.

9. Cambios

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, avisaremos a las empresas clientes.

10. Contacto

Por cualquier consulta sobre privacidad, escribinos a privacidad@cloudnetsolutions.com.ar.